着力构建“一盘棋”工作格局，增强履责协同力。省人民检察院党组将涉法涉诉信访矛盾化解工作作为“一把手”“系统性”工程统筹推进，多次专门部署，将重复信访积案化解、司法救助等工作列入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育民生项目清单，将检察机关践行新时代“枫桥经验”情况作为院领导调研课题。坚持和发展“浦江经验”，示范引领市、县两级检察院党组一级抓一级、层层抓落实，推动形成上下联动、左右联通、条块联抓的“一盘棋”工作格局，促进以更强合力做深做实涉法涉诉信访矛盾化解工作。

全面压实“关键少数”工作责任，发挥“头雁”引领力。在全国检察机关率先建立市县两级院每月25日前提前公告下月检察长接访安排机制，对重大疑难、上级交办等重点群众信访，由检察长阅办、接访，持续跟踪、督促推动案件依法办理、矛盾实质性化解。2022年至今年6月，全省三级检察院领导共接待群众来访1874人次，阅批群众来信2249件，包案办理信访案件1010件。市县两级检察院受理的首次信访全部由院领导包案办理，化解率达97.3%。

创新开展“案-访比”质效分析管理，强化理念驱动力。2022年，省人民检察院建立“案-访比”质效分析管理制度，通过对一段时期内检察办案产生的信访数与受理办理的案件数之间的比值进行考核、评价，把化解矛盾纳入司法办案评价体系，紧紧围绕是否落实法律监督责任，是否认真听取并依法采纳当事人及诉讼代理人意见，是否做实认罪认罚从宽、刑事和解等工作，是否积极有效化解矛盾等“八个是否”，组织检察官深入检视，分析根源症结，针对性整改，促进把释法说理、化解矛盾贯穿于检察办案全过程、各环节。“案-访比”制度施行以来因检察办案产生的信访同比下降61.1%，刑事申诉案件同比下降52%。

落实信访件件有回复，及时回应群众诉求。畅通信、访、网、电渠道，实现群众信访12309检察服务中心“一门进”、12309中国检察网“一网办”、12309检察服务热线“一线通”。推行“案件化”办理，对信访材料粘贴条形码、颁发“身份证”，上传检察信访信息系统全程留痕，制定涉政法信访事项分流处理规则，建立检察官案件化办理群众信访工作机制，加强对信访诉求性质、案件管辖的研判分析，依法正确分流处置，提升工作规范化水平。对接收的15577件群众信访，全部做到“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复、后续每月进展答复”三个100%，及时告知群众“信收到、谁在办、办得怎么样”。丰富回复答复方式，针对性采取“书面+电话”“书面+上门”“书面+听证”等方式强化与信访群众的沟通解释，着力提升群众满意度。

攻坚化解信访积案，推动解决突出矛盾问题。深入排查化解长期信访、重复信访，按照管辖原则、案件性质，逐案确定包案领导，一院一清单、一案一台账，将责任落实到院、到案、到人，530件信访积案全部由三级院领导包案化解，其中27件重大疑难复杂信访积案全部由省人民检察院领导包案。包案领导逐案审查事实证据、法律适用等关键问题，包阅卷、包审查、包督办、包结案、包化解、包稳定，通过监督纠错、下访走访、公开听证、司法救助等措施，推动矛盾实质性化解。

依法履行监督职责，全力维护社会公平正义。坚持把依法保障当事人合法权益作为化解矛盾的前提和基础，聚焦群众反映强烈的突出问题，加大监督办案力度。坚持“在办案中监督、在监督中办案”，健全完善侦监协作、信息共享机制，建好用好侦查监督与协作配合办公室、两法衔接平台、执法司法跨部门监督管理平台，切实监督纠正人民群众反映强烈的有案不立、有罪不究等突出问题。

全面推行检察听证，以公开促公正公信。坚持“能听证、尽听证”，开展检察听证20566件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等第三方参与，全方位、立体化展现办案过程和作出决定的事实、证据和法律依据，主动接受当事人和有关社会人士对检察机关处理决定的评判，切实增强办案结果说服力，让人民群众能感受、可感受、感受到公平正义。省人民检察院对一件因两支广场舞队场地纠纷引发的轻伤害申诉案举行听证，不仅促成双方就人身损害赔偿达成和解，还彻底解决多年场地纠纷问题，双方舞队百余名队员联名写来感谢信，入选最高人民检察院指导性案例。努力让群众信访“第一站”变成矛盾化解“终点站”，创新在12309检察服务中心常态化开展简易听证2290件，当场化解1740件。坚持就近就便，将化解矛盾与送法上门同步推进，到信访人所在乡镇、街道、农村和城市社区举行听证521件，邀请5000余名群众列席旁听，实现“办理一案、教育一片”。

积极开展司法救助，强化民生司法保障。扎实开展“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”和司法救助助力全面推进乡村振兴专项活动，强化与妇联组织、乡村振兴等部门在线索互移、多元救助等方面的沟通协作，提升救助成效，共向9724名被害人及其近亲属发放司法救助金8352.67万元，同比分别增长138.33%、48.11%，司法救助率居全国检察机关前列。深化“前端救助”，把司法救助救急救困、修复社会关系、化解矛盾的作用发挥更及时充分，超60%在审查逮捕、审查起诉等检察办案前端予以救助。深化多元救助，牵头与十家省直单位联合出台司法救助与社会救助衔接机制，对1202人帮助落实低保、教育、就业、医疗以及心理疏导等帮扶措施。深化“长期关怀”，对未成年人等重点救助对象回访全覆盖，跟进帮扶307人，切实把党和政府的温暖送到群众心坎上。井冈山市人民检察院主动救助因案致贫妇女古某及其3名未成年子女，并协调落实最低生活保障、推动将未成年人纳入“春蕾计划”等，入选最高人民检察院典型案例。

充分运用检察建议，促进标本兼治。聚焦养老诈骗、食品药品安全等民生领域普遍性、倾向性问题，从具体案事件中“见微知著”，向相关行政机关、行业组织等制发检察建议1544件，促进堵漏建制。创新开展“检察建议+调研报告”系统治理模式，加强对地方治理重点的分析研判及趋势预判，向各级党委、人大、政府呈送调研报告187份，为提升社会治理效能建言献策。赣州市人民检察院通过调研、走访了解到农村道路交通安全隐患问题，指导5个基层院制发检察建议，推动相关部门完成农村道路安全隐患整改240多处，安装减速带365处，危桥改造12座。